對不少企業來說，遲遲沒有上線銷售，有很大部分的原因，是考慮到線下經銷商的利益。但今年來看，家居企業紛紛大尺度、無死角地參與雙11，不禁讓人覺得是否大家已經找到了平衡線上、線下兩種渠道的方式？
首先是天貓方面，相比于往年雙11，天貓家裝在今年首次打通O2O交易鏈路，結合家裝交易場景的特點，形成線上、線下交易閉環；同時，天貓家裝喵師傅全面升級了對雙11的保障，攜手200余座城市的合作伙伴，30000名城市服務工為超過1000區縣消費者提供送貨入戶、無憂安裝的一站式服務。數據顯示，天貓家裝帶送裝服務的商品，比不帶服務的商品，至少能多提升50%的成交額。由此可見，服務升級和O2O打通直接促進成交額。
雙11既可以成就企業，甚至是成就一個企業品牌的再造，或是成就一個企業營銷和供應鏈的再造。
在這個問題上，城起裝飾
上海辦公室裝修部總經理徐總向記者透露，他們已經在努力平衡線上、線下兩種渠道。他告訴記者，從大的格局來看，除了電商的沖擊，更多的是來自于線下經銷商跟品牌商之間的矛盾，很多經銷商做的產品種類也越來越多，不止墻紙，也做了其他品類。這導致了經銷商之間的競爭越來越激烈，這讓很多經銷商意識到，要加強自己的服務鏈條，從而擴大自己的利潤空間。
就單個家居企業來說，面對傳統渠道和新興渠道的摩擦，不少企業選擇了線上、線下區分的方式。TOTO就是如此，運營部經理孫嬋娟就認為，做好品牌和產品的區分，O2O的銷售模式都能更好的平衡線下與線上的銷售。
在她看來，傳統的線下銷售模式固然有它的一套管理模式，但想要企業長期發展，尋求模式的創新是必不可少的。她坦言，在向新型平臺靠攏的過程中一定會存在摩擦，解決摩擦的方式一半是基于企業長期積累的經驗，一半是實踐努力的探索以及年輕血液的碰撞。
對此，飛雕電子商務部總監王江平也深表贊同。他覺得線上和線下產品有區分，或者說線上的定價策略和線下的定價策略不一樣，確實能平衡雙方的矛盾。但目前來看，家居企業更應該考慮的是如何在一個像雙11這樣的重大時機下，整合集團內部的營銷能力，把雙11當做品牌整合營銷的熱點去做，而不僅僅是單純的銷售行為。
據悉，欣旺壁紙已經著手動員經銷商加入到電商的行列中。今年以來，欣旺壁紙已經展開了多次培訓會，與經銷商展開深度的溝通，告訴經銷商市場環境的變化，引導他們改變傳統營銷思路與服務鏈模式。康家祥坦言，欣旺壁紙希望通過改造傳統供應鏈、服務鏈，將經銷商升級為更能適應未來家居消費市場的新型經銷商。
但另一方面，也有人對此并不那么樂觀。貝爾地板營銷總經理遲凱元在此前的采訪中表示，線上、線下兩種渠道，現在依舊有很大的矛盾點。尤其是2015年開始，B2B平臺的盛行，更是給傳統服務商帶來了很多陰影。但是他也告訴記者，有一個殘酷的現實放在這里，那就是“你不做，就有人做；你不占領，就有人占領；你不適應、不接受，甚至抗拒，就一定有人可以代替你的市場地位”。他覺得對于未來O2O模式的探索，目前仍然處在一個磨合適應階段，并不非常明朗。
