5月17日,平涼市民李女士來電向本報投訴,她在網上訂了一套布藝沙發,收到貨物后,李女士發現沙發的質量不僅不好,而且底部有破損。
“第一時間我就想退貨,可是跟商家溝通后,他卻說480元運費要我自己來承擔,這讓我非常生氣,留著這套沙發心里堵得慌,退回去這480元就打了水漂。”李女士說。
李女士告訴記者,這款沙發她第一眼就相中了,查看評論好評還很多,便決定購買。很快,家具就送到了,但當她打開包裝時卻發現,沙發和圖片不一樣,有色差不說,坐下去不夠舒適,而且底部有明顯破損。李女士說,這次的購物經歷令她很不愉快。于是,她便向賣家申請退貨退款。賣家爽快地答應了,但告知她退貨運費需要她承擔。
無獨有偶,市民張立就在網購家具過程中遇到了不順心的事。三個月前,他在網上購買了一套家具,總共花了大約一萬多元。圖片看著精美,但到家安裝時,發現板材有異味,而且床板不平整,睡上去總是響個不停。于是張立要求賣家退貨,賣家表示要退貨可以,但是不承認是產品的質量問題,他得自行承擔運費,這讓張立非常氣憤又無奈。
如今,足不出戶在網上購家具已然不是什么新鮮事。尤其是80、90后的年輕人,不喜歡花大量時間耗在建材市場一一對比,于是很多人都會選擇在網上購買家具。但和李女士一樣,他們在網上購買家具時,并非件件如意,時不時會出現一些質量不好,實物與圖片不符,安裝困難等問題,雖然網上售賣的家具價格比實體店更便宜,而且款式眾多,可選擇范圍廣,但是,出現上述問題卻往往束手無策。
對此,我市家具銷售業內人士李歌表示,家具屬于價格高體積大的物品,消費者在實體店購買時會很慎重,通常會先看一下實物,量一下尺寸,然后才會購買。然而在網上只能看商品的款式和商家介紹,而且有些商家為了自己的銷量利益,會夸大商品,這樣消費者就很容易買到不滿意的產品,購買后容易出現落差。
李歌建議,像家具之類的物品最好到實體店購買。他指出,其實現在網絡的推廣費、流水倒扣費、家具等大件物品運輸安裝成本也很高,這些費用平攤下來并不比實體店劃算多少。一般實體店所售賣的家具,不僅質量有保障,消費者能夠實實在在地看到家具的材質和做工,而且大多數都能保證用5到10年以上。
宏國建材市場賣場內的品牌家具銷售員李麗也表示,沒有時間逛家居賣場的朋友,最好選擇線上線下同步,如網上看好的產品,在家居賣場做活動促銷時進行采購,質量、售后有保證的同時,價格也會更優惠,并且能選到自己心愛的產品。
