裝修市場的龐雜，讓接觸過裝修的人心有余悸，對于消費者來說，裝修更是一個剪不斷理還亂的煩惱。中國的裝修市場究竟有多大？拿北京來說，平均每年要進行二次裝修的房屋比例為4%，加上30萬套新房裝修，每套房的硬裝軟裝加在一起費用大概在30萬左右。也就是說，僅北京市的裝修市場規(guī)模就大概在900-1000億左右。但卻鮮有一家裝修公司年銷售額能超過100億。
對裝修市場來說，這是機遇，亦是挑戰(zhàn)。未來，是選擇在創(chuàng)新中做行業(yè)的“獨角獸”還是在沉穩(wěn)中繼續(xù)堅守，也許每個企業(yè)都有自己的答案。
關于工程：痛點亟待突破
其實無論是做得風生水起的知名裝修企業(yè)，還是初入行業(yè)默默無聞的小公司，施工環(huán)節(jié)存在的痛點都是最多的。“消費者都是在有裝修需求的時候才會去選擇裝修公司，而之前其實并沒有過多的了解，大多數(shù)人只是根據價格或是品牌的判斷就決定選擇哪家公司，而對裝修過程中的種種工程事項并不了解。”輕舟裝飾總經理陳旭認為，目前裝修市場的管理沒有一定標準，這也就經常會產生消費者不滿意裝修公司的施工等一系列的問題。
除了施工品質以外，供應鏈、施工工人流動性大等裝修行業(yè)痛點也一直讓裝修企業(yè)頭疼。而大多數(shù)裝修公司選擇墨守成規(guī)的解決方式或許在短時間內無法將痛點一一擊破，創(chuàng)新變革或許會成為裝修崛起的新方向。
“施工工人的流動性大，缺乏歸屬感是原因之一。”萬鏈相關負責人告訴記者，想要保證施工人員踏踏實實地只服務于一家企業(yè)，給予他們一定的歸屬感是很重要的，萬鏈現(xiàn)在所有施工人員都納入到公司的組織架構中，我們擁有一個整體的施工團隊。“我們的工人都是一對一和公司簽勞動合同的，分配工作方面，我們采取工人區(qū)域性劃分。”輕舟裝飾總經理陳旭表示。
馬化騰曾說，資源只是加法，產品力才是王道。產品體驗和用戶需求是因時而變的，而當用戶需求量大時，是否有足夠完整順暢的供應鏈尤為重要。“一些新興互聯(lián)網裝修公司則選擇先接單，但施工質量成了更頭疼的問題。”一位不愿具名的業(yè)內人士說。
使粗放式的經營模式向精細化邁進或許可以慢慢解決裝修行業(yè)中一直存在的痛點，雖然創(chuàng)新思維和工匠精神誰都不敢保證會在整個裝修市場掀起多大的波瀾，但至少，相較于墨守成規(guī)的處理方式，還是充滿亮點可尋。
關于信任：眼見為實
消費者和裝修公司之間一直以來都存在著不可避免的信任危機，這也是制約這個行業(yè)進一步發(fā)展的重要因素之一。無論是高大上、有名氣的傳統(tǒng)裝修公司，還是新興崛起的互聯(lián)網裝修公司，概莫如是。
2014年，“互聯(lián)網+”紅遍各行各業(yè)，裝修行業(yè)也不例外。眾多互聯(lián)網裝修公司選擇以超低的價格，在市場上激烈拼殺以求站穩(wěn)腳跟。面對599元、699元一口價的價格攻勢，裝修企業(yè)報價稍高便毫無優(yōu)勢。
“現(xiàn)在市場上魚龍混雜的裝修公司太多了，導致消費者對裝修公司極其不信任。”老牌裝修企業(yè)輕舟裝飾總經理陳旭建議，消費者要選擇性價比高、沉淀期較長的企業(yè)，對于消費者自身而言也是一種保障。
對于縱橫裝修市場多年、規(guī)模較大的老牌企業(yè)來說，口碑是博取消費者信任的一大法寶；但對于規(guī)模較小或是初入裝修市場的小企業(yè)來說，如何提升消費者的信任度則成了能否立足的一大關鍵。“我們選擇通過‘兩張表+50張照片’來贏取消費者的信任。”萬鏈裝飾一位相關負責人告訴記者。“兩張表”即工程驗收表和客戶驗收表。
“把結果驗收交給客戶，是對品質的最大挑戰(zhàn)，也是最大信心。”萬科集團副總裁劉肖曾說，只有讓消費者真正享受到標準化的服務、看到精良的施工工藝質量，才可能充分贏得信任。
為此，3月初，萬鏈開放了位于北京通州的一套房屋面積104平方米、屬中期工程的施工工地讓消費者實地參觀，同期還在東二環(huán)至東六環(huán)開放了幾十個工地。“我們希望用透明公開的行動，為客戶展示標準化的裝修工地，同時也提升行業(yè)的品質標準。”工地現(xiàn)場一位負責人說。
施工現(xiàn)場是否嚴謹規(guī)范僅是裝修過程中的一部分，產品選擇的好壞，更是能讓消費者眼見為實的重要一環(huán)。“我們很注重主材、輔材的產品品質。”東易日盛相關負責人告訴記者，現(xiàn)在越來越多的消費者在選擇材料的時候，尤為注重材料的環(huán)保性，往往親眼看見所用材料的品質才會安心。
關于思維：強強聯(lián)手
現(xiàn)在很多裝修公司不再局限于單一的裝修領域，例如東易日盛旗下分列了頂級別墅裝飾、精品大宅裝飾等分支；業(yè)之峰裝飾公司針對不同用戶劃分了全包圓、品德、諾華整裝、個性裝、匯巢別墅裝修、諾創(chuàng)公裝這六大業(yè)務版塊等等。
在走訪中，記者也了解到，目前市面上發(fā)展規(guī)模較大的裝修公司都愿意且希望未來能和房產開發(fā)商合作。精裝房現(xiàn)已成為主流趨勢，能夠和房企強強聯(lián)手共同打造發(fā)展裝修行業(yè)，或許會有更大收獲。
不得不說的是，論房地產思維，背靠萬科和鏈家兩大企業(yè)而生的萬鏈裝飾，房地產基因更為明顯，這也在一定程度上成為了其快速發(fā)展的得天獨厚的優(yōu)勢。“我們目前有60%的客流是通過鏈家渠道，此外我們還有三個實體的店面，形成自然的客流。”萬鏈相關負責人表示。
裝修搭上互聯(lián)網，或許能發(fā)揮出獲取流量、提升效率等較為淺顯的作用，而裝修若是多些房地產思維，所獲得的可能是整個裝修行業(yè)的新變化。
